CENTRE DE SUPPORT TECHNIQUE

Le Centre de Support Technique de TECHNOLOGIES SERVICES assure l’installation, la maintenance, la réparation de tout matériel livré par la société ainsi que la formation du client. 

L’équipe du Centre de Support Technique est composée d’ingénieurs et de techniciens spécialisés par gamme d'équipements grâce à des formations en interne et chez nos fournisseurs en Europe.

Chaque membre de l’équipe possède un ensemble d’outils nécessaire pour mener à bien sa mission d’installation et d’assistance technique au prés de nos clients.

NOS OBJECTIFS

LE CENTRE DE SUPPORT TECHNIQUE DE TECHNOLOGIES SERVICES DANS LE CADRE DE LA DEMARCHE QUALITE S’EST FIXE COMME OBJECTIF :

 

1. un délai d’intervention au téléphone ou sur site < 12 heures ;

 

2. un délai de réparation des équipements < 72 heures à Dakar et < 1 semaine dans les régions.

 

  • TECHNOLOGIES SERVICES DISPOSE D’UN PARC TOTAL DE 1584 EQUIPEMENTS DONT 418 INSTALLES CES TROIS DERNIERES ANNEES

 

  •  LES INDICATEURS MONTRENT LES STATISTIQUES SUIVANTS EN 2016 :

                

1. le délai de réparation à Dakar est atteint à 84,5%;

 

2. le délai de réparation dans les régions est atteint à 86,4%;

 

3. le pourcentage des équipements à l’arrêt à la fin de l’année est inférieur à 3 % par rapport au parc global et moins de 2 % par rapport au parc à surveiller.

FORMATIONS

Pour permettre un accroissement des compétences et une réelle polyvalence de l’équipe, le service établit et déroule chaque année un planning de formation en trois formules :

 

  1. Les techniciens et les ingénieurs sont envoyés en stage chez les fabricants des équipements commercialisés par Technologies Services ;

 

Les attestations de formations en annexe témoignent de ce partenariat avec nos fournisseurs.

 

  1. Les séances de restitution des formations favorisent également la polyvalence des techniciens SAV sur le terrain ;

 

 

  1. Les formations en interne permettent à l’équipe de mettre à jour leurs connaissances techniques sur les équipements afin de répondre de manière beaucoup plus efficace aux attentes des clients.

 

94 - 95 SACRÉ-CŒUR PYROTECHNIE, CITÉ KEUR GORGUI,  

DAKAR - SÉNÉGAL 

 

Tél: +221 33 865 05 05 - Fax : +221 33 825 81 03

  Emailinfo@techserv.sn